Telia kör på ett märkligt spår i en tid då alla företag jobbar för att möta sina kunders behov och försöka bygga något större tillsammans med dem. De flesta företagen jobbar med öppna lösningar och försöker göra information tillgänglig. Få kunder att bli en del av företagets utveckling.
Telia väljer att göra tvärtom. Svårtillgänglig information i hopp om att kunderna ska tröttna och bara använda delar av tjänster som de betalat fullt pris för, prismodeller som passar om medeltida ockrare (men kanske inte stora telefonioperatörer) och framför allt: marknadsföring om de inte lever upp till.
Observera: Jag är inte överdrivet förtjust i att gnälla. Faktum är att jag mest är faschinerad. Hur kan några som är så stora, fortfarande inte ha förstått att de misshandlar relationen med kunderna?
För att dra en parallell: Förr i tiden fanns det gym som älskade kunder som köpte ett årsskort, men aldrig tränade. Nu finns t ex gym som SATS som ringer till sina kunder och peppar dem att komma och träna. De vill att deras kunder uttnyttjar deras tjänster så mycket som möjligt. Inte för att de längtar efter slitage på maskiner eller för att de blir tvungna att bygga ut omklädningsrummen.
De vill ha positiva ambassadörer. De har förstått nyttan med kunder som använder produkter fullt ut, ser vad som fattas och föreslår hur tjänsten kan bli bättre.
Jag hoppas Telia förstår det här snart, så vi slipper se mer gisslan-scenarion som IPhone med min-midi-maxi-abbonemang.